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Garanzia
1. garanzia e responsabilità
1.1 Le presenti condizioni di garanzia sono rivolte esclusivamente
alle aziende che acquistano direttamente da Dynergy srl. Con-
siderato che un impianto comunque configurato è costituito da
un insieme di componenti di origine diversa scelti liberamente
dall’azienda acquirente titolata alla loro installazione, la garan-
zia si applica limitatamente ai prodotti di fornitura Dynergy
all’azienda acquirente. É esclusa quindi l’applicazione della Di-
rettiva 1999/44/CE. L’azienda acquirente in quanto fornitrice
del prodotto finito, diventa automaticamente responsabile, se-
condo garanzia europea per i prodotti di consumo, nei confronti
del consumatore e quest’ultimo non potrà produrre alcuna pre-
tesa nei confronti di Dynergy srl.
1.2 Il venditore DYNERGY Srl, con sede in Via Terezin, 24 42122
Reggio Emilia (RE) s’impegna, in conformità al rispetto delle se-
guenti regole d’installazione ed uso del prodotto, ad assumersi
la responsabilità di riparare o sostituire il prodotto non confor-
me a causa di materiale difettoso o non funzionante per difetto
di costruzione.
2. periodo di garanzia informazioni base
2.1 Il periodo massimo di copertura della garanzia su tutte le pompe
di calore è di:
• 24 mesi dalla data di consegna all’utilizzatore finale;
• 30 mesi dalla data di consegna al rivenditore/installatore.
3. definizione e copertura della garanzia
3.1 La garanzia definita nel presente documento è relativa a difetti,
errori e proprietà costruttive e funzionali dei prodotti forniti
salvo le restrizioni di cui ai punti successivi.
3.2 Una volta riconosciuta la garanzia il venditore provvede alla
fornitura del nuovo pezzo di ricambio a titolo gratuito, com-
prensivo di trasporto, presso la sede del rivenditore/installato-
re o presso l’indirizzo di installazione della pompa di calore a
sua discrezione. Qualora le parti siano d’accordo il rivenditore/
installatore può procurare il pezzo di ricambio nel suo territo-
rio. In questo caso il venditore riconosce l’importo concordato
in anticipo.
3.3 Quando il venditore richieda che il pezzo di ricambio sia spe-
dito alla propria sede per la valutazione dei difetti e succes-
siva discussione, l’acquirente è tenuto a farlo a proprie spese.
Le eventuali spese per la riparazione e spedizione successiva
all’acquirente saranno coperte dalla garanzia.
3.4 Nel caso in cui l’acquirente non invii il componente richiesto la
garanzia non avrà effetto sul medesimo.
3.5 La garanzia decorre dalla data della fattura di vendita Dynergy e
non si rinnova in alcun caso nell’eventualità di una sostituzione
di prodotto.
4. termini e condizioni
4.1 Le merci devono essere installate secondo le regole di installa-
zione del fabbricante o del venditore.
4.2 L’acquirente deve aver provveduto al pagamento della merce
secondo le scadenze concordate con il venditore.
4.3 L’installatore deve conservare ed esibire a richiesta i seguenti
documenti relativi alla messa in servizio della pompa di calore:
• report di messa in servizio debitamente compilato;
• ricevuta del bonifico di pagamento;
• schema funzionale dell’impianto collegato alla pompa di ca-
lore.
4.4 L’installatore deve inoltre assicurarsi che il cliente finale:
• abbia ricevuto il report di messa in servizio debitamente
compilato;
• sia in possesso del manuale di uso e manutenzione;
• sia stato informato sulle modalità di funzionamento della
pompa di calore o se caso dell’intero impianto.
4.5 L’effetto della garanzia per le pompe di calore geotermiche e
acqua-acqua è subordinato il corretto dimensionamento della
sorgente al fine di far operare la macchina in condizioni stan-
dard e mai critiche. Il dimensionamento sarà verificato dal pro-
duttore della pompa di calore stessa.
4.6 L’effetto della garanzia per tutte le pompe di calore è subordi-
nato al corretto dimensionamento dell’impianto, del serbatoio
di accumulo di acqua tecnica, del serbatoio di accumulo acqua
sanitaria e dei relativi scambiatori di calore se presenti.
4.7 L’installatore deve assicurarsi che la messa in servizio della
pompa di calore sia effettuata esclusivamente da personale au-
torizzato dal venditore.
4.8 Gli eventuali difetti individuati per i quali si richiede la garanzia
devono essere segnalati al venditore entro e non oltre 2 giorni
dal riscontro del difetto stesso. Eventuali extra costi dovuti a
ritardo ingiustificato della segnalazione non saranno coperti da
garanzia.
4.9 I danni indiretti causati da una errata installazione o gestione
della pompa di calore non sono coperti da garanzia.
4.10 Per esercitare la garanzia occorre inviare all’indirizzo del ven-
ditore: dynergy@dynergysrl.it la seguente documentazione de-
bitamente compilata entro e non oltre 10 giorni dalla data di
consegna della pompa di calore:
• copia del rapporto di attivazione della macchina.
• Copia del documento di trasporto debitamente firmato.
• Schema funzionale del locale tecnico.
• Nel caso in cui la macchina sia collegata ad internet occorre
connetterla entro e non oltre 5 mesi dalla data di consegna
all’utente finale e trasferire al venditore tutti i dati necessari
per garantire l’accesso all’ unità da remoto tramite internet
entro e non oltre 6 mesi dalla data di consegna.
4.11 nel caso di modifiche dei parametri di connessione (es. all’indi-
rizzo Ip) il cliente finale è tenuto ad informare tempestivamente
il venditore tramite PEC o lettera raccomandata indicando qua-
li modifiche sono intervenute o per quanto tempo l’unità sarà
OFF-LINE.
4.12 Il venditore e/o il produttore della pompa di calore sono auto-
rizzati a controllare il funzionamento della pompa da remoto at-
traverso connessione WEB. Nel caso di malfunzionamento della
connessione il venditore può richiedere il ripristino della stessa.
5. esclusioni
5.1 Danni causati da stoccaggio e movimentazione non professio-
nale.
5.2 Difetti derivanti dal mancato rispetto delle regole di installazio-
ne e utilizzo per scopi diversi da quelli prescritti.
5.3 difetti derivanti di funzionamento errato in conflitto con le
istruzioni per l’uso.
5.4 Progettazione errata, errato dimensionamento della potenza
termica e frigorifera.
5.5 Danni generati dall’errato collegamento all’impianto o dall’erra-
ta progettazione dell’impianto che contrastano con le istruzioni
operative della pompa di calore e/o modificano le condizioni
tecniche necessarie per il corretto funzionamento della macchi-
na.
5.6 Danni derivati a seguito dell’intervento sulla pompa di calore da
personale non specializzato e/o non autorizzato.
5.7 Danni derivati a seguito della messa in servizio della pompa di
calore da personale non specializzato e/o non autorizzato.
5.8 Danni derivati a seguito dell’utilizzo di liquidi non appropriati
nei circuiti geotermici primari, utilizzo di acqua non conforme
alle vigenti normative di legge sia nei circuiti primari di pompe
di calore geotermiche che nei circuiti secondari di tutte le pom-
pe di calore sia in riscaldamento che in raffrescamento.
5.9 Danni o difetti derivati a seguito dell’utilizzo di sostanze chimi-
che aggressive.
5.10 danni o difetti generati da cause di forza maggiore, influenze
esterne, eventi naturali ecc.
5.11 Danni o difetti generati da errati collegamenti elettrici (inver-
sione delle fasi, sbalzi di tensione, corto circuiti, sovratensioni,
mancanza di tensione).
5.12 Danni o difetti generati a beni o merci collegati elettricamente e
temporaneamente con la pompa di calore.
5.13 Danni o difetti a pompe di calore messe in servizio non rispet-
tando le raccomandazioni e le istruzioni fornite dal venditore.
5.14 Pompe di calore vendute al di fuori dell’area di competenza del
venditore.
6. non rientra nell’ambito della garanzia.
6.1 L’impostazione dei parametri di funzionamento, di regolazione
e modifica degli stessi.
6.2 La formazione dell’utente finale in merito ai parametri di fun-
zionamento della pompa di calore e della relativa regolazione.
6.3 Qualsiasi modifica, riparazione a prodotti non forniti dal produt-
tore della pompa di calore.
6.4 Le operazioni di scarico impianto, sfiato dell’aria, reintegro ac-
qua o miscela acqua/antigelo, riempimento, pulizia filtri ecc.
7. come richiedere la garanzia
7.1 Trasmettere all’indirizzo del venditore dynergy@dynergysrl.
it una mail spiegando il tipo di difetto riscontrato allegando in
copia l’eventuale segnalazione dell’utente finale. Se il difetto è
visibile dall’esterno o provoca danni visibili allegare un numero
di fotografie sufficiente a poter valutare il danno o la tipologia
di difetto stessa. Deve essere indicato obbligatoriamente il tipo
e il numero di matricola dell’unità.
7.2 Allegare alla trasmissione la copia del rapporto di messa in ser-
vizio, la fattura di acquisto, il documento di trasporto, e uno
schema funzionale dell’impianto realizzato se questi documenti
non sono già stati inviati all’atto di richiesta della garanzia.
7.3 Il venditore Dynergy srl invierà la documentazione ricevuta al
produttore della pompa di calore che valuterà il sinistro attra-
verso il proprio ufficio tecnico ed entro 30 giorni dalla presen-
tazione dei documenti esprimerà il proprio parere sulla base dei
documenti presentati. Il produttore potrà richiedere eventuali
integrazioni della documentazione presentata.
7.4 Una volta riconosciuto il difetto in garanzia verrà data comuni-
cazione al richiedente e si procederà alla riparazione o sostitu-
zione delle parti danneggiate secondo quanto esposto ai punti
precedenti.
8. foro competente
8.1 Foro Competente. Per qualsiasi controversia derivante dal presen-
te contratto o collegata allo stesso è competente il Foro di Reggio
nell’Emilia.