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Servizi Post-Vendita
Toshiba
SERVIZIO CLIENTI
Il Servizio Clienti Toshiba si basa su
valori fondamentali quali l’ascolto e
l’attenzione, la velocità di risposta e
la chiarezza nel fornire informazioni.
Il Servizio Clienti Toshiba nasce infatti
con lo scopo di soddisfare ogni
richiesta di informazioni ed esigenza
dei clienti e dei professionisti che
lavorano con Toshiba.
In caso di segnalazione di
problematiche di funzionamento
di un impianto di climatizzazione
Toshiba durante il suo periodo di
garanzia, il Servizio Clienti affida
l’intervento al Centro di Assistenza
Tecnica più vicino al quale fornisce
il supporto tecnico necessario per
garantire un servizio di assistenza
rapido ed efficiente.
Il Servizio Clienti Toshiba costituisce
per i clienti finali e gli installatori
il modo più semplice e veloce per
mettersi in contatto direttamente
con Toshiba in quanto il servizio è
svolto completamente all’interno
dell’Azienda. Solo in questo modo
è possibile ascoltare la voce dei
clienti, senza intermediari, e fornire
una risposta nel più breve tempo
possibile.
GARANZIA ED ESTENSIONE DI GARANZIA
La garanzia definita dalla Direttiva
Europea 1999/44/CE, D.lgs n.24
febbraio 2002 e dal Codice del
Consumo ha una durata di 24 mesi
per l’acquirente non professionale
e 12 mesi per l’acquirente
professionale.
Toshiba riconosce su tutti i suoi
prodotti, sia residenziale sia
commerciale, una garanzia di 24
mesi dalla data riportata sulla prova
d’acquisto indifferentemente dalla
tipologia dell’acquirente.
In particolare per i prodotti VRF ed
Estía la garanzia ha durata di 24 mesi
dalla data di “Primo Avviamento”,
effettuato da un Centro di Assistenza
Tecnica Autorizzato, e di massimo 30
mesi dalla data di consegna,
dando pertanto la possibilità
all’installatore di completare
l’installazione entro 6 mesi dalla
consegna.
Le condizioni di garanzia sono
disponibili sul sito Toshiba
www.toshibaclima.it.
Inoltre per sottolineare la qualità
e l’affidabilità dei suoi prodotti,
Toshiba offre una garanzia di 5 anni
sul compressore dei prodotti della
gamma residenziale (RAS ed Estía)
i cui dettagli sono riportati sul sito
www.toshibaclima.it
Per i prodotti VRF ed Estía, è possibile
prolungare la normale garanzia di
24 mesi fino ad un massimo 36 mesi.
24
mesi
GARANZIA
+
FINO A MAX
Di seguito una tabella riepilogativa
dei servizi offerti durante il periodo di
garanzia e di estensione di garanzia:
36
mesi
ESTENSIONE
GARANZIA
TIPOLOGIA
SERVIZI INCLUSI
Garanzia
24 mesi
Manodopera
gratuita
Ricambi
gratuiti
Estensione
di garanzia
fino a 36 mesi
È possibile ricevere un preventivo dell’estensione di garanzia, contattando il Servizio Clienti Toshiba.
